Yleiset kysymykset

Penny & Friends -kerho

Mikä Penny & Friends on?

Penny & Friends on hevosista pitäville lapsille tarkoitettu kirjakerho. Kuukauden boksissa on aina huippukirja, lehti ja tavaroita.

Mitä boksi maksaa?

Boksi maksaa 19,90 € (plus postikulut 4,90 € ). Siihen sisältyy kirja, lehti ja kivoja tavaroita. Lisäksi lapsi saa käyttöönsä kaikki kotisivujen toiminnot.

Miten kirjojen lukutasot toimivat?

Lapsi saa ikänsä mukaisen kirjan. Lukutasolta toisella voi vaihtaa milloin vain lapsen iästä riippumatta, jos kirjat tuntuvat liian helpoilta tai vaikeilta. Lukutaso 1 – Kirjat sopivat 7–10-vuotiaille. Ne ovat lyhyempiä ja niissä on enemmän kuvitusta. Sopivat myös ääneen lukemiseen. Lukutaso 2 – Kirjat sopivat 11–13-vuotiaille. Ne ovat pitempiä, ja niissä on hieman vähemmän kuvitusta. Erinomaisia lukutoukille.

Mitä boksissa on?

Boksissa on kirja, lehti ja tavaroita. Lisäksi mukana on useimmiten pieni yllätyskin.

Millaisia kirjat ovat?

Kirjat ovat hevosaiheisia romaaneja, joiden kirjailijat ovat kotoisin sekä Pohjoismaista että ympäri maailmaa. Siten seikkailu voi tapahtua niin ikimetsässä kuin amerikkalaisella preerialla.

Missä maissa kerho toimii?

Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa.

Voiko Suomeen tilata boksin, jossa on ruotsinkieliset kirjat ja lehdet?

Se onnistuu ruotsinkielisten kotisivujen kautta: www.pennyfriends.se. Valitse siellä maaksi Suomi.  

Mitä seuraavassa boksissa tulee?

Kerhon kotisivuilla on aina seuraavan boksin esittely: www.pennyfriends.fi  

Miten kirjatesti toimii?

Jokaisen kirjan lopussa on koodi, jonka voi syöttää kotisivuille kohtaan ”kirjatesti”. Siten pääsee vastaamaan meiltä hankittua kirjaa koskeviin kysymyksiin. Jos vastaa visaan oikein, saa palkkioksi 50 bonusta ja tähtiä nettitunnukseen.

Penny & Friends -jäsenyys

Miten löydän Vanhempien nurkkaukseen?

Vanhempien nurkan osoite on: pennyfriends.fi/parents Löydät linkin sinne myös kotisivujen www.pennyfriends.fi valikosta, joka on sivujen oikeassa laidassa.

Miten luon käyttäjätilin Vanhempien nurkkaukseen?

 
  1. Mene osoitteeseen: pennyfriends.fi/parents
  2. Siellä voit klikata kohtaa Ensimmäistä kertaa vanhempien nurkkauksessa. Klikkaa sen jälkeen kohtaa Luo käyttäjätili.
  3. Täytä sähköposti.
  4. Valitse hyvä salasana ja täytä se.
  5. Kirjoita jäsen- ja tarkistusnumero ilman välejä, eli 8 numeroa.
  6. Valitse riippuvalikosta, mikä kerho on kyseessä.
  7. Klikkaa Luo käyttäjätili. Saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen vahvistusviestin. Klikkaa linkkiä, niin käyttäjätili aktivoituu. Jos sähköpostia ei kuulu, tarkista, onko se mennyt roskapostiisi.

Miten kirjaudun sisään Vanhempien nurkkaukseen?

1. Mene Vanhempain nurkkaukseen:fi/parents Löydät linkin sinne myös kotisivujen www.pennyfriends.fi valikosta, joka on sivujen oikeassa laidassa.
  1. Kirjoita sähköpostiosoite, jonka annoit luodessasi käyttäjätilin.
  2. Kirjoita salasana, jonka annoit luodessasi käyttäjätilin.
  3. Klikkaa Kirjaudu sisään.
 

Unohditko salasanasi Vanhempien nurkkaukseen?

Kirjautumisikkunassa on kohta Unohditko salasanan? Klikkaa sitä ja kirjoita sähköpostiosoite, jonka annoit luodessasi käyttäjätunnuksen. Saat sähköpostin, jonka sisältämän linkin avulla voit määrittää tilillesi uuden salasanan. Jos sähköpostia ei kuulu, tarkista, ettei se ole mennyt roskapostisi joukkoon.

Miten asiakastietoja voi muuttaa Vanhempien nurkkauksessa?

Klikkaa Muokkaa-nappia, joka löytyy asiakastietojen alalaidasta. Muuta tai täydennä tietoja.

Onko sinulla lapsia monessa kerhossamme?

Vaikka sinulla olisi lapsia useassa kirjakerhossamme, hallinnoit kaikkia jäsenyyksiä yhden tilin kautta Vanhempien nurkassa. Lisää uuden kerhon jäsennumero oikean ylälaidan valikosta ”tallenna uusi jäsennumero” ja täytä tiedot.

Mikä jäsennumero on?

Se on numero, jonka lapsi sai liittyessään kerhoon. Jäsennumerossa on kuusi numeroa. Sen lisäksi on kaksi tarkistusnumeroa.

Mistä jäsennumeron löytää?

Se on boksin mukana tulevassa laskussa. Se on myös postikortissa, jonka saa peruutettuaan edellisen kuukauden boksin. Voit kysyä sitä myös asiakaspalvelusta.

Mikä tarkistusnumero on ja mistä sen löytää?

Se on kaksinumeroinen luku jäsennumeron perässä. Se löytyy laskusta tai postikortista, joka tulee boksin peruuttaneille.

Miten tilaus loppuu?

Sinä päätät kestotilauksen milloin haluat. Tilaus päättyy, jos boksi palautetaan kaksi kertaa peräjälkeen. Jos olet valinnut 3 tai 6 kuukauden tilausjakson, tilaus muuttuu jakson päätyttyä kestotilaukseksi.

Paketin toimitus ja peruutus

Kuinka usein boksi tulee?

Kerran kuukaudessa.

Miten nopeasti tutustumisboksi tulee?

Noin parin-kolmen viikon kuluessa siitä, kun olemme saaneet tilauksen.

Milloin kuukauden boksi tulee?

Boksin tuloajan voi katsoa ilmoituksesta. Se vaihtelee hieman.

Myöhästyykö boksi joskus?

Valitettavasti boksi voi joskus myöhästyäkin. Viivästys saattaa johtua postista tai siitä, että esimerkiksi osoitteenmuutos ei ole tullut perille meille asti.

Voiko boksin jättää tilaamatta?

Kyllä voi. Voit peruuttaa kuukauden boksin tai laittaa tilauksen tauolle. Muista kuitenkin, että jos yhdeksän boksia peruutetaan peräkkäin, tilaus katkeaa automaattisesti.

Miten kuukauden boksin voi peruuttaa?

Monella eri tavalla määräpäivään mennessä.
  1. Vanhempain nurkan kautta.
  2. Peruutusautomaatin avulla. Numero on 0800 112 660. Pidä käsillä jäsen- ja tarkistusnumerosi.
  3. Asiakaspalvelun kautta. Sähköposti: jasenpalvelu@pennyfriends.fi tai puhelinnumero: 0800 114 697 .

Voiko peruutuksen kumota?

Kyllä voi. Soita vain asiakaspalveluun ennen peruutuksen määräpäivää.

Voiko boksin palauttaa?

Kyllä voi. Se pitää tehdä 14 päivän kuluessa. Jose palautat kaksi boksia peräkkäin, tilaus päättyy automaattisesti.

Voiko ostaa vain osan boksin sisällöstä?

Ikävä kyllä ei. Boksi myydään kokonaisena. Nettikaupasta voi ostaa menneiden boksien yksittäisiä kirjoja ja tavaroita.

Voiko boksin tilata jälkikäteen, jos haluaa?

Yleensä voi, jos bokseja vain on jäänyt jäljelle. Ota suoraan yhteys asiakaspalveluun.    

Boksin tavara tai kirja oli rikki. Miten toimin?

Ota yhteyttä heti asiakaspalveluun. He auttavat.

Bonukset

Mitä bonukset ovat?

Tilaajat saavat 100 bonusta jokaisesta maksetusta boksista. Tutustumisboksi tuo 200 bonusta. Kirjatestistä saa 50 bonusta, jos vastaa kysymyksiin oikein. Niillä voi hankkia bonustavaroita tai ilmaisia bokseja.

Mistä näkee, kuinka paljon bonuksia on kertynyt?

Laskusta ja Vanhempien nurkasta.

Mistä näkee bonustavarat?

Ne löytyvät kotisivuilta oikean laidan valikosta.

Lapseni on hukannut bonusvihkonsa. Mitä teen?

Voit tilata uuden jäsenpalvelusta ilmaiseksi. Bonukset ovat tallessa järjestelmässänne. Bonusvihko on vain lapsen iloksi.

Miten bonustavara tilataan?

Valitse jokin kotisivuilla esitellyistä bonustavaroista. Ota yhteys asiakaspalveluun ja ilmoita, minkä bonustavaran haluat.

Milloin bonustavara tulee?

Se tulee 2–4 viikon kuluessa tilaamisesta.